Какие вопросы необходимо задать рекрутеру на собеседовании? Когда вас просили сделать слишком большой объем работы, как вы отреагировали? Сумейте найти взаимопонимание.

Всегда ли нужно ехать на собеседование? Ведь порой из 10 встреч результативной (то есть с последующим приглашением на работу) бывает только одна или две. Чтобы не тратить времени даром, эксперты Superjob предлагают научиться задавать нужные вопросы по телефону.

В поисках утраченного времени...
Поездка на собеседование в условиях большого города нередко занимает половину рабочего дня, а уж о потраченных нервных клетках и говорить не приходится. Между тем зачастую это напрасный расход ресурсов - уже с первых минут знакомства с работодателем становится очевидно, что сотрудничества не получится.

«Пригласили на собеседование, я приехала, а в ходе разговора выяснилось, что обещанный в вакансии гибкий график - всего лишь возможность начинать работу не в 9, а в 9.30»; «Зарплата по договоренности обернулось суммой, которая привлечет разве что студента»; «Офис в 5 минутах от метро действительно был в 5 минутах, но не ходьбы, а езды в переполненном трамвае», - соискатели нередко сообщают нам о своих обманутых ожиданиях. В самом деле, жаль потраченного времени (и соискателя, и работодателя), ведь его можно было провести с куда большей пользой!

Чтобы избежать подобных ситуаций, научитесь уточнять ключевую информацию еще до встречи с работодателем, по телефону. Получив отклик на резюме и договариваясь с рекрутером об интервью, не стесняйтесь попросить его ответить на пару вопросов. «Да, ваша вакансия мне очень интересна: меня привлекает возможность работать в крупной брендовой компании. Но мне бы хотелось уточнить кое-что еще до нашей встречи, не найдете ли пару минут?» - менеджер по персоналу наверняка выразит готовность поговорить.

Два вопроса о главном
К этой телефонной беседе нужно быть готовым заранее, как, впрочем, и к собеседованию. Продумайте вопросы - их не должно быть слишком много (достаточно 2-3), однако они должны быть для вас ключевыми, принципиально важными. Все, что не имеет решающего значения, вы выясните при встрече. Будьте конкретны и лаконичны - телефонная беседа предполагает , с минимумом деталей и подробностей.

Какие вопросы стоит задать рекрутеру? Не стоит с места в карьер спрашивать о зарплате или о возможности уже через месяц взять отпуск, даже если это действительно волнует вас больше всего. Начните со своих будущих обязанностей - уточните функционал. В большинстве случаев уже после его короткого описания можно понять, «ваша» ли это работа, интересна ли она вам. К тому же такой вопрос подчеркнет заинтересованность вакансией и добавит вам очков в глазах работодателя. Спрашивайте то, что действительно важно для вас как для специалиста, например: «Какой именно участок бухгалтерской работы вы мне предлагаете?»; «Позиция пресс-секретаря в большей степени предполагает организаторскую работу или написание статей?»

Выслушав ответ на вопрос о функционале, переходите к условиям работы. Говорите только о том, что принципиально значимо для вас, например: «Что вы подразумеваете под гибким графиком?»; «Будет ли у меня возможность отлучаться на экзамены в университете?»; «Будет ли зарплата соответствовать сумме, которая указана у меня в резюме?». Не удивляйтесь, если более конкретно поговорить о зарплате вам все-таки предложат в офисе, ведь обсуждение вознаграждения - это, как правило, финальный этап переговоров о трудоустройстве.

Вакансия по-прежнему интересна?
Прежде чем попрощаться, уточните месторасположение офиса компании, осведомитесь, как лучше добраться, нужен ли будет пропуск и как его получить, в каком именно кабинете или переговорной состоится встреча со специалистом по подбору персонала. Не забудьте в конце разговора поблагодарить собеседника за уделенное время и подробную информацию.

В результате такой беседы вы будете многое знать о компании и о содержании работы еще до поездки на собеседование. Если вакансия вам по-прежнему интересна, готовьтесь к интервью. Если же ответы рекрутера остудили ваш пыл и вы, поразмыслив, решили не терять времени, то не забудьте позвонить и отменить встречу - таковы правила делового этикета и простой вежливости.

«Приходите на собеседование, и все узнаете...»
А как быть, если представитель компании и вовсе откажется отвечать на вопросы по телефону, сославшись, к примеру, на занятость? Мол, приходите на собеседование, и все узнаете. Задумайтесь: отчего такая закрытость? Хороший работодатель всегда расскажет о себе хотя бы в нескольких фразах и представит себя с лучшей стороны. Нежелание рекрутера отвечать на вопросы выглядит как минимум странно.

Впрочем, не исключено, что и менеджеру по персоналу и в самом деле некогда разговаривать слишком долго - пришли посетители, второй звонок от руководителя, через минуту начинается совещание и т.д. Предложите перезвонить с вопросами в удобное для собеседника время и заранее обозначьте продолжительность разговора - 3-5 минут. Если вы вновь слышите отказ, то, может, стоит отложить эту вакансию до худших времен, а пока не тратить на нее свое драгоценное время?

В поисках работы многое зависит от позиции, на которую претендует соискатель: генеральный директор, IT-специалист и секретарь в поисках работодателя должны действовать по-разному. К какому типу соискателей относитесь вы? Определите это и выработайте максимально эффективную в вашем случае стратегию поиска работы.

Хорошие, по-настоящему эффективные рекрутеры – это магнит для хороших кадров. Они находятся в постоянном поиске топов, и их опыт, энергия и воображение двигают вперед вашу организацию.

Эти первоклассные рекрутеры - птицы другого полета. Они подбирают таких людей, благодаря которым ваша компания занимает вершины по рейтингу поиска персонала. Они более чем окупают себя, так как подбирают людей быстро, с умом и наиболее эффективно, и представляют работодателя в наиболее выгодном свете. И поиск таких рекрутеров – это целое искусство, которое включает в себя – кто бы мог подумать? – выбор специальных вопросов для интервью!

Большинство из нас (кто занимается подбором персонала) считают, что видят людей насквозь.

Итак, наша работа – это подбор высокоэффективных профессионалов! Так что мы всегда ищем способы улучшить свои навыки, и нам надо их оттачивать.

Вопросы для интервью рекрутера

Вот те вопросы, которые дадут вам преимущество при интервьюировании рекрутера. Используйте их, и вы привлечете лучших рекрутеров!

В начале интервью

• Расскажите, как вы попали в рекрутинг.
• Опишите ваши профессиональные и личные цели, и то, как они соотносятся с рекрутингом.
• Какой опыт был для вас самым полезным в рекрутинге?
• Расскажите о специфичном проекте, который был для вас настоящим испытанием.
• Почему вы решили покинуть ваше текущее место работы?
• Опишите случай, когда вы проявили себя лучшим образом.
• Приведите пример, в каких ситуациях вы не можете проявить себя в компании, где работаете сейчас.

Главная часть интервью

• Расскажите о недавнем опыте поиска топового кандидата. Как вы его нашли и как привлекли его на вашу вакансию?
• Возьмите лист пустой бумаги. Нарисуйте схему вашей компании, в которой вы работаете на данный момент, и укажите ваше место в ней.
• Приведите пример, как вы нашли для вашей компании специалиста высокого уровня (например, инженера, продажника, маркетолога, финансиста).
• Расскажите о случаях, когда социальные сети (такие как LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube и Instagram) не помогали вам в подборе персонала.
• Опишите ваш опыт работы с LinkedIn. Когда он помогал вам, и когда нет?
• Расскажите о случае, когда вы подключали вашего руководителя или менеджера, чтобы принять взвешенное решение о найме кандидата.
• Приведите пример, когда ключевой кандидат, которого вы наняли, повлиял на чистую прибыль компании.
• Расскажите, когда вам приходилось продавать кандидата на работу.
• Опишите ситуацию, когда вам приходилось бороться за поддержку особо требовательного кадровика.
• Приведите пример случая, когда вы наладили связь с нерешительным менеджером.
• Дайте примеры начинающих рекрутеров, которые профессионально выросли под вашим контролем.
• Расскажите об опыте, когда ваш кандидат получал встречное предложение, в котором предлагалось больше денег, чем предлагали по контракту вы.
• Расскажите о вашей самой большой ошибке в рекрутинге. Как она повлияла на бизнес, и что вы вынесли из этой ситуации?
• Как вы проверяете рекомендации кандидатов?
• Каким образом вы находите каналы перспективных кандидатов?
• Расскажите о ситуации, когда у вас был перспективный кандидат, и, не смотря на то, что для него не было подходящих предложений на данный момент, вы все равно сохраняли его заинтересованность в вашей компании.

Окончание интервью

• Расскажите о ваших сильных сторонах. Какие навыки делают вас ценным кандидатом?
• Рассматриваете ли вы другие предложения? Если да – то на какой стадии сейчас эти предложения находятся?
• Чем для вас привлекательны эти предложения? Насколько вы заинтересованы в них?
• О чем я еще должен знать, что мы еще не обсуждали?
• Расскажите, почему бы вы наняли себя – благодаря каким качествам, опыту и т.д.?

Использование таких поведенческих вопросов при найме рекрутеров даст вам преимущество над другими. Это – мои любимые вопросы для интервьюирования рекрутеров.

А какие другие отличные вопросы задавали вам на интервью?

Phil Quigley, Eremedia.com, march, 2016

Перевод: Юлия Телегина, специально для рассылки #Суровые_будни_рекрутера .
Использование этого материала возможно только с активной ссылкой на эту страницу.

Часто кандидаты проходят 2−3 собеседования. Сначала с рекрутером, а затем - с непосредственным руководителем. Разберем, чем их заинтересовать.

В зависимости от уровня вакансии и размера компании с вами также могут встретиться директор по персоналу или управленец более высокого звена.

Собеседование с рекрутером

Задача рекрутера - из сотен откликов выбрать наиболее подходящих соискателей. Его работу можно сравнить с ситом, через которое он «просеивает» поток резюме и отбирает те, которые соответствуют требованиям позиции.

Фактически он сопоставляет требования вакансии с информацией о вашем опыте, поэтому ваша задача - дать ему уверенность, что он сделал верный выбор.

На первом собеседовании, как правило, у вас уточняют формальные данные: действительно ли вы выполняли те или иные обязанности, знаете ли вы программы, которые указали, готовы ли к переезду, верно ли указан ваш стаж и проч.

Некоторых соискателей раздражают подобные вопросы - «все же написано в резюме!» - думают они. Тем не менее рекомендуем вам не отказываться от уточнений и помочь рекрутеру убедиться в том, что ваш опыт соответствует всем требованиям.

Иногда эти уточняющие вопросы задают , чтобы сэкономить время.

Вторая задача рекрутера - оценить, насколько вы подходите конкретной компании: впишетесь ли вы в корпоративную культуру, в атмосферу подразделения, поладите ли с будущим боссом. Именно поэтому на встрече вам задают вопросы, которые, возможно, кажутся странными и даже не по делу. Например, моделируют ситуации с вашим поведением в той или иной ситуации. Или спрашивают, кем вы хотите быть через пять-десять лет? Уточняют, курите ли вы, увлекаетесь ли спортом? Так рекрутер проверяет, приживетесь ли вы в новом коллективе.

Например, если вы привыкли к перекурам каждый час, а компания продвигает здоровый образ жизни - вы будете чувствовать себя белой вороной. Аналогичное несоответствие, если речь идет о рядовой позиции, где не предусмотрен рост, а вы рассказываете, что видите себя через год директором подразделения.

Если на позиции придется вести переговоры и общаться со сложными клиентами, рекрутер может устроить вам стрессовое интервью, создав некомфортную ситуацию, и наблюдать за вашей реакцией. То, как вы себя проявите, даст ему понимание, насколько вы подходите на вакансию.

В любом случае задача рекрутера - подобрать кандидата по признакам соответствия условиям вакансии и духу компании.

С рекрутером можно и нужно обсуждать условия и график работы, предоставляемые льготы, штатное расписание, возможности для роста и обучения в компании, а также зарплатную вилку, если собеседник поднимет данный вопрос.

А детали ежедневной работы и узкие профессиональные моменты оставьте для встречи с руководителем.

Собеседование с руководителем

Если рекрутер приглашает вас на встречу с будущим боссом (актуально для специалистов и ), поздравляем, ваши шансы уже очень высоки.

На первых интервью собеседникам было важно составить общее представление о вас и о том, чем вы занимались. В презентации руководителю можно остановиться на деталях, сделать акцент на профессиональных нюансах, использовать больше терминов в речи.

Руководитель вряд ли будет спрашивать вас о сильных и слабых сторонах, а также о том, кем вы видите себя через 5 лет, зато он может предложить вам рабочий кейс и, следя за ходом ваших мыслей, оценить, насколько вы впишетесь в его команду.

Общение с руководителем должно быть двусторонним - рассказывая о себе, спрашивайте, как подобные кейсы решаются в его отделе.

Например, вы работали менеджером по продажам в компании, которая вела агрессивную политику и следовала правилу: контракт любой ценой. В новой компании могут быть иные стратегии, скажем, не предоставлять скидку более 5% ни при каких условиях. Поэтому, отвечая на вопросы, стоит всегда уточнять: как принято в данной организации. Так вы покажете свою гибкость.

Заранее подготовьте вопросы для руководителя. Хорошим профессиональным вопросом вы сможете запомниться. Накануне встречи изучите биографию собеседника, его опыт, реализованные проекты. Отнеситесь к собеседованию как к встрече с интересным экспертом из вашей сферы. О чем бы вы хотели его спросить?
Искренний интерес к людям и их работе обязательно расположит к вам собеседника. Этим секретом уже веками пользуются известные журналисты - и он как нельзя лучше применим и для собеседований. Но прежде чем задать вопросы, все же поинтересуйтесь, можно ли это сделать или лучше оставить до следующего раза. Если собеседник склоняется к тому, чтобы взять вас на работу, он захочет продолжить беседу, в противном случае - не станет тратить свое и ваше время на бесцельную беседу.

Надеемся, наши подсказки помогут вам лучше подготовиться к интервью. Успешного поиска работы!

Недавно услышала, как большой миллионер задавался вопросом: «Зачем мне HR-специалист? Почему я должен ему платить такую-то годовую зарплату, если я и сам неплохо справляюсь с подбором команды».

В закладки

Вопрос, что называется, не в бровь, а в самое сердце.

А зачем платить вот эту же годовую зарплату бухгалтеру? Или персональному ассистенту, например? Ведь она просто делопроизводством занимается, протоколы совещаний ведёт, воду подносит, ну ещё билеты бронирует и лекарства покупает за 50 тысяч рублей в месяц, точнее за 600 тысяч рублей в год. А хороший HR-сотрудник напрямую при этом влияет на прибыль компании.

Проблема, конечно, и в HR-специалистах тоже.

Достаточно посмотреть на требования к кандидатам: гуманитарное, желательно психологическое образование (ну, конечно, он должен разбираться в тонкостях психики, ведь неудавшийся психотерапевт прямо подходит для рекрутмента и работы с людьми), опыт работы от года (разве нужно больше), совершенно необязательное знание английского (зачем нам последние достижения и научные статьи по тематике), никаких требований к серьёзной «полевой» работе.

И это можно объяснить. Наука новая. Сами руководители ничего про это не знают, а требования к вакансиям переписывают друг у друга. Никто не ставит серьезной задачи - обучить навыкам управления людьми управленцев среднего звена. Да что там - сами собственники уверены, что если они управляют бизнесом, то уж с людьми как-нибудь справятся.

Так оно всё в своём болоте и самовоспроизводится. Некого винить.

Рекрутер на собеседовании

Учиться никогда не поздно. Точнее, всегда вовремя, так что начнём с простого. Какие вопросы стоит задавать рекрутеру на собеседовании, чтобы подбирать именно тех людей, которые нужны бизнесу, вернее собственнику, потому что он и есть бизнес. А какие вопросы абсолютно бесполезны и даже вредны.

• HR-менеджеры Google говорят нам с высоты своего гения, что лучше не нанять хорошего работника, чем сделать ошибку и нанять двух плохих. Спасибо им за установку и неустанное совершенствование в управлении людьми. Приятно идти за сильными и умными.
• Очень важно, чтобы HR чётко понимал ценности собственника. То есть подбирая себе рекрутера, ищите единомышленника с максимально близкими лично вам ценностями, а не только по резюме, бюджету и компетенциям. Это можно подкрутить. А сердце и воспитание - очень долго и трудоёмко.
• Не стесняйтесь регулярно проверять работу своих подборщиков. Собеседуйте людей вместе. Слушайте друг друга. Слушайте своего рекрутера даже больше. Как он думает, о чём спрашивает людей, как ретранслирует в мир информацию о вашем бизнесе, как ведёт себя с людьми. Тестируйте его работу не только первое время, но и регулярно потом. Людям свойственно расслабляться и чувствовать себя богами. Сверяйте часы.
• Прощайтесь с токсичными HR-специалистами. Это беда. У этих людей максимальный доступ к мозгам и мотивации сотрудников, они отравляют атмосферу в геометрической прогрессии гораздо больше недовольного программиста или оборзевшего офис-менеджера.
• Гладьте по голове человека вам преданного. Хороший HR-менеджер как хороший директор по продажам - делает вам кассу. Не стесняйтесь таких перекупать.

Это - стратегия. А теперь немного тактических шагов. Предположим, у вас небольшой бизнес, и HR-специалист какое-то время был не нужен или дополнительно раздувал бы бюджет. А тут расширились, и время пришло.

Или бизнес большой: HR-сотрудников как грязи, но вся работа бестолковая и малоэффективная.

Начинаем с азбуки.

Собираем рекрутеров и учим их проводить собеседование

Задаём им простые вопросы, просим ответить таким же простым человеческим языком, но с подробной аргументацией:

• Сколько времени длится ваше собеседование и почему именно столько?
• Какие вопросы задаёте (одинаковые ли, если нет, процент одинаковых и разных)?
• Назовите ключевые вопросы для разных позиций?
• Назовите кейсовые вопросы для разных позиций, и почему вы выбрали именно эти кейсы?
• Проводите ли тестирование и почему, что выявляете на этих тестированиях?
• Как оцениваете соответствие кандидата ценностям компании?
• Как оцениваете потенциал кандидата?
• Лично ваши критерии оценки (HR - это всегда авторский взгляд, поскольку пока роботы нас не заменили, мы полагаемся на свой опыт)?
• Как прощаетесь с кандидатами?
• Как даёте обратную связь, даёте ли?
• Как формируете резерв?
• Как ищите человека на неопубликованную вакансию, которую надо закрыть в принципе, но никто точно не понимает, кто именно нужен?
• Какие вопросы считаете наиболее удачной своей находкой и почему?
• Какое количеств этапов, по вашему мнению, идеально для ключевых позиций компании?
• Нужен ли вам кто-то на собеседовании для дополнительного мнения о кандидате?
• Что делаете, если сомневаетесь?
• Когда и в какой пропорции меняется (и меняется ли вообще) вовлечённость HR-сотрудника в жизнь и адаптацию нового сотрудника (полгода, один год, три года)?
• С какой целью вы задаете свои вопросы? Что именно вы хотите этими вопросами у человека узнать?

Зачем они задают эти вопросы

• Например, вы спрашиваете его о семейном положении. Зачем?
• Интересуетесь, когда он переехал в ваш город. С какой целью?
• Спрашиваете его кейсовый вопрос, как он поступит в такой-то ситуации. Для чего?
• Что хотите узнать, задавая вопрос о слабых сторонах? А о сильных?
• Что вам даст ответ на вопрос: кем вы видите себя через пять лет?
• Что вы хотите узнать о человеке, интересуясь его хобби в приложении к конкретной позиции маркетолога или инженера?
• Когда вы спрашиваете, какую книгу он прочёл последней - что вами движет? Как и чем это поможет понять, насколько точно кандидат подходит для этой позиции, этого отдела и этого бизнеса?
• Интересуясь причиной увольнения, что именно вы для себя открываете в этом человеке, учитывая, что с 90% вероятностью он врёт или не договаривает?
• Спрашивая: «Продайте мне эту ручку» или «Сколько шариков поместится в автобус», что вы узнаете о человеке?

Почему это важно знать собственнику

• Вы оплачиваете рабочее время своего рекрутера.
• HR-специалист ретранслирует в мир информацию о вашем бренде и лично вашем имени. Никто не знает, что вы действительно за компания, но вот люди пообщались на собеседовании и сформировали своё впечатление.
• HR-сотрудник - как вахтёр. Очень близок соблазн стать таким вершителем судеб и полубожком, сцена-то максимально близко, и ключи от ворот под носом. Трудно сохранить скромность в поведении и корректность в манерах.

А предложили ли кандидату летом воды. А туалет. Спросили ли его, как он доехал из другого города. Как добрался, как нашёл офис, нужно ли ему отдышаться, прийти в себя, если волнуется. Цена вопроса - секунда, внимание - бесценно.

Каждый вопрос, который рекрутер за ваши деньги и проплаченное вами рабочее время задаёт кандидату, должен за собой нести конкретную цель оценки. И эта цель - поиск нужного человека на искомую позицию.

Если же цель недостижима, и так рассмотрели кандидата, и сбоку, ну не подходит, то цель отправить его домой с ощущением, что это было лучшее собеседование в его жизни. Зачем? Как минимум, это плюс в карму вашего HR-брендинга. Как максимум, вы будете работодателем мечты, а это - большой конкурс, большой выбор, больше классных кандидатов, win-win.

Поэтому берём нашего психотерапевта с гуманитарным образованием и учим вначале его. Заодно себя. И только потом подпускаем к людям. Не можете научить сами, ищите консультантов, помните: рекрутер - ворота в ваш бизнес. Его лицо. Первые буквы его имени. Его маркетинг, руки, и именно эти люди напрямую влияют на вашу прибыль.

Не для того вы строите свой бизнес, чтобы кто-то за ваши деньги формально выполнял свои обязанности.

Соискателю, проходящему собеседование, необходимо не только давать ответы на вопросы, но и самому задавать их рекрутеру. Человеку стоит вникнуть в особенности работы компании и поинтересоваться, какие должностные обязанности ему придется выполнять. Это избавит соискателя от проблем в будущем и поможет предстать перед новым директором с лучшей стороны.

Во время собеседования обязательно спросите:

1. Что собой представляет компания?

По статистике, более 12% рекрутеров ждут от соискателей вопросов о том, когда была основана компания, какова история ее появления. Кадровикам импонирует, когда до начала собеседования человек сам собирает определенную информацию о фирме, а затем посредством вопросов хочет ее дополнить.

2. Почему появилась эта вакансия?

Важный вопрос, ответ на который позволит вам понять, сколько времени в компании существует интересная вам должность и почему она освободилась. Из слов работодателя вы поймете, насколько он ценит своих сотрудников и присутствует ли в его организации нежелательная текучка кадров.

3. Какие задачи вам потребуется решать на новой должности?

Задав этот вопрос, вы избавите себя от заблуждений касательно рабочих требований нового руководства. Кроме того, вы оцените недостатки будущей работы и сможете морально к ним подготовиться.

4. Какие качества руководитель компании ценит в сотрудниках?

Своим вопросом вы покажете, что небезразличны к новой работе и хотите соответствовать критериям директора.

5. Какие отношения сложились в коллективе организации?

Уточните, возникают ли между сотрудниками фирмы конфликты, какая атмосфера царит в офисе. Поинтересуйтесь, какой корпоративной политики придерживается компания.

6. Когда я смогу уйти в отпуск?

Работники отдела кадров любой фирмы ожидают от соискателей вопроса о том, дают ли в компании отпуск новым работникам. Это вполне логично, ведь во многих организациях новичкам позволяют немного отдохнуть только через 6 месяцев или 1 год упорного труда.

7. Где находится мое будущее рабочее место?

Комфортабельный офис, о котором вам рассказывает работодатель, может оказаться сырой подвальной комнатой без окон. Поэтому попросите рекрутера показать вам будущее рабочее место. Если он откажется удовлетворить вашу просьбу, стоит задуматься о целесообразности трудоустройства в данной организации.

8. Есть ли в компании перспективы карьерного роста?

Спросив об этом, вы сможете строить планы на будущее и покажете потенциальному начальнику, что хотите проявить себя и, поднимаясь по карьерной лестнице, трудиться на благо фирмы.

Избегайте ошибок в разговоре

В состоянии стресса многие люди начинают говорить быстрее обычного. Следите за своей речью и немного «притормозите», чтобы не показаться излишне нервным. Говорите достаточно энергично, но не спеша, не глотая окончания слов.

Задавая вопросы, держитесь уверенно. Помните: вы имеете право спрашивать у рекрутера обо всем, что вас интересует в новой работе.