Государством уже придуман механизм компромисса между предпринимателями и простыми жителями: рекламодатели согласовывают размещение наружной рекламы с местными властями. Плохая новость: это делают единицы.
Незаконных вывесок (которые на самом деле являются рекламой) полно. Если вы хотите жить в красивом городе, то с беззаконием нужно бороться. Ниже - способ очистить ваш район от незаконной рекламы, потратив пару часов свободного времени. Нужны только смартфон и компьютер. Для начала выясним, как легко разбираться в законе.
Не каждый баннер или табличка на здании - реклама. Закон «О защите прав потребителей» отдельно определяет вывески. Они носят информационную функцию и не требуют согласования с властями. Каждый предприниматель и юрлицо обязаны разместить вывеску в силу Закона, потому что люди имеют право знать о товарах, услугах и тех, кто их предлагает.
На вывеске указывают название фирмы, адрес, время работы, контакты - информацию об организации, чтобы ее нашли, узнали и связались.
Классическая вывеска. Без нарушений.
На вывеске указывают род деятельности и группы товаров, которые реализуют, но без указания конкретных марок. Например, «Парикмахерская» или «Юридическая фирма».
Могут указать перечнем позиции услуг и товаров, которые реализуют, но без указания конкретных марок, например, автосервис может указать длинный список предлагаемых услуг. Это не будет считаться рекламой.
Правом на размещение вывесок без согласования злоупотребляют.
К вывескам нет прямых требований к размеру, материалам и форме, кроме как если в городе введен дизайн-код, но это не дает права делать вывески чрезмерного размера. Это могут признать нарушением.
Вывески нужно размещать только в месте нахождения организации. Если вывеска установлена на другом здании, далеко от входа в организацию или, например, на уровне другого этажа, то такая вывеска будет признана рекламой и повлечет штраф.
Вывеска, по общему правилу, одна. Если их много, то это могут признать нарушением.
Если в вывеске встречается хоть небольшой рекламный лозунг, то вывеска считается рекламой и требует согласования. Например, если у продуктового магазина на вывеске написано не просто «мясо», а «свежее мясо», то это уже реклама.
Если на вывеске присутствуют изображения товаров, логотипы производителей, то такие вывески признаются рекламой.
Обращаться можно в любую из этих инстанций, они разберутся между собой. Для надежности можно написать в обе. Управление наружной рекламы и информации работает только с Челябинской рекламой. Если вы из другого города, то обратитесь в местный ФАС.
Пройдитесь по окрестностям и снимите на телефон рекламу, которая бросится в глаза. Сосредоточьте усилия на самых наглых и неуместных вывесках: чем хуже реклама, тем больше вероятность ее незаконности.
Запоминайте ваш маршрут и места съемки, записывайте их, иначе можете забыть по приходу домой.
Вернувшись домой, сбросьте фотографии на компьютер. Сведите их в таблицу, чтобы не запутаться.
Мы подготовили два шаблона заявлений:
Скачайте и используйте любой их них. Совет: если решите писать в ФАС, то они перешлют ваше заявление в Управление наружной рекламы и информации, поэтому, чтобы заявление рассмотрели быстрее, обращайтесь сразу в Управление. Однако, если реклама не в Челябинске, жаловаться придется в ФАС.
В первом шаблоне есть сноски-комментарии с подсказками по заполнению. Перед сохранением готового документа отключите их в настройках (в Ворде это делается в настройках печати, убедитесь, что опция «Напечатать исправления» отключена).
Чем точнее вы укажете в заявлении информацию о рекламодателе, тем больше шансов на успех. Достаточно будет указать название магазина или фирмы и где она находится. Надежный вариант: указать название юрлица или ФИО предпринимателя, а также ИНН. Реквизиты можно узнать на вывеске, на сайте фирмы или в реестре на сайте налоговой.
Наиболее частыми обращения в Федеральную антимонопольную службу являются те, которые указывают на:
Вполне возможно, ни один из перечисленных выше случаев не имеет к вам отношения, но вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу со своим личным заявлением. В жалобе обязательно указывается ваши фамилия, имя, отчество и домашний адрес.
Куда жаловаться на мошенников? Когда вы уже поняли, что вас обманули, возникает закономерной вопрос: «Куда обратиться за помощью?». Когда все же вас поймали на удочку мошенники в Интернете, то и жаловаться на них нужно туда, куда жалуются на обычных мошенников – в полицию и другие правоохранительные органы.
Мнение, что раз вы не видели жулика в лицо то дело безнадежно, является ошибочным. За время существования интернет-мошенников правоохранительные органы до воли преуспели в обнаружении киберпреступности.
Даже если сумма небольшая, то обратиться в компетентные органы стоит, ведь ваша жалоба будет далеко не первой и может именно вы располагаете сведениями, которые помогут вывести жуликов на чистую воду. Кстати, занимается всеми случаями, связанными с интернет-мошенничеством в составе МВД отдел К.
Большинство из жителей современных городов научились вообще не замечать ее, кто-то верит каждому слову опытных маркетологов, а некоторым реклама вообще доставляет невыносимый дискомфорт и ужасно раздражает. Несмотря на то что у каждого из нас собственное отношение к этому «двигателю торговли», каждый гражданин по закону защищен от рекламы и должен видеть ее ровно столько, сколько будет ему угодно.
Подпишите письмо и приложите копии документов, на которые вы ссылаетесь. Ваши письма обязательно будут рассмотрены. По итогам рассмотрения будут приняты все зависящие от Яндекса меры для урегулирования ситуации.
Но не стоит забывать, что возможности Яндекса как распространителя рекламы воздействовать на ситуацию ограничены законом. Если у вас (правообладателя) возникли претензии к рекламе, размещаемой на интернет-ресурсах Яндекса, связанные с нарушением прав на результаты интеллектуальной деятельности (музыка, фильмы, программное обеспечение и т.п.), то для оперативного рассмотрения вашего заявления Яндексом просим руководствоваться следующей процедурой.
Внимание
Но практика показывает, что подобные заявления рассматриваются с меньшим энтузиазмом. Кроме того, согласно УПК РФ, анонимное заявление не может стать непосредственным поводом для возбуждению дела.
Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде - на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений».
В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению «К». Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете? При совершении мошенничества в Интернете статья закона, по которой виновный понесет ответственность, зависит от стоимости похищенного и от обстоятельств хищения.
Если стоимость похищенного не более 1 тыс. руб., то мошенник подлежит административной ответственности по ст. 7.27 КоАП РФ. В качестве наказания эта норма предусматривает штраф или арест до 15 суток.
Контент моего сайта скопирован Яндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент.
По моему мнению, деятельность рекламируемой организации не соответствует законодательству Расследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц в совершении правонарушений или преступлений не входит в компетенцию Яндекса - для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы. На выдаче Директа одновременно показываются разные объявления от одной организации Если вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, сообщите нам об этом через специальную форму.
Многие, начитавшись «сказок» о высоких выплатах, забывают одну истину, что если деньги перешли в кошелек мошенника, то обратно они не вернуться. На сегодняшний день ушлые мошенники в интернете попросту отправляют обманутых клиентов в суд.
Если суд обяжет выплатить — то выплатим. Как только поток денег уменьшается, то интернет-проект закрывается и на форумах можно прочесть массу гневных комментариев одного содержания: поначалу платили, потом начали платить меньше, потом перестали, а потом и вовсе закрылись. Также проблемой большинства обманутых людей в интернете есть то, что они «попали» на маленькие сумы.
Инфо
А даже если и большие, то, когда дойдет до судебного разбирательства, непонятно кто должен быть ответчиком, реквизиты и местонахождение. Так что вернуть деньги, если вас обманули в интернете, зачастую бывает невозможно.
Мошенничество в Интернете - это одна из самых серьезных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи Всемирной сети. О том, как защитить свои интересы в случае мошенничества в Интернете, вам расскажет данная статья. Интернет-мошенничество. Понятие и основные формы Мошенники в Интернете - куда на них жаловаться? Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете? Интернет-мошенничество - куда обращаться помимо полиции? Что делать, если обманули в интернет-магазине? Интернет-мошенничество. Понятие и основные формы С точки зрения закона мошенничеством является хищение имущества, которое выполняется посредством обмана или злоупотребления доверием. То есть похищение чужих денег или иных ценностей при помощи Интернета является точно таким же уголовным преступлением, как и деяние, совершенное в реальной жизни.
Жалобу можно подать как по месту жительства, так и: на горячую линию МВД; на сайт МВД www.mvd.ru; непосредственно в региональный отдел К в вашем субъекте федерации; если вам стало известно не только о фактах интернет-мошенничества, а и о мошеннических действиях или нарушениях закона непосредственно должностными лицами тогда следует написать петицию в Генеральную прокуратуру РФ. на сайт Федеральной службы безопасности. Конечно, в ряде случаев можно подать и анонимное письмо, но оно практически не будет взято во внимание, да и уголовное дело, в случае достаточности оснований, согласно закону нельзя будет открыть. Согласитесь, будет обидно, когда вас «развели» на серьезную сумму, а на это мало кто реагирует.
Когда вы уже твердо решили жаловаться в нужные органы, тогда в жалобе нужно указывать конкретные данные: непосредственно адрес мошеннического сайта либо ник жулика на форуме; адрес электронной почты; номер счета либо электронного кошелька, на который вы перечисляли деньги номер телефона, на который вы отправляли СМС; Но, учитывая загруженность наших органов, вашу жалобу сразу не рассмотрят, но «движение» по делу точно будет. Куда еще можно обратиться? Если все-таки вы не хотите выставлять себя жертвой обмана либо обманули в интернете на небольшую сумму, но хотите сатисфакции, не привлекая органы, тогда ест и другие способы наказать мошенника.
Давайте рассмотрим некоторые из них: 1. Вы перечислили деньги обманщику на веб мани. Если это все же случилось, тогда нужно написать письмо в арбитраж либо службу поддержки Webmoney.
Обновлено 16.05.2017 г.
Источники в региональных УФАС сообщают, что центр настаивает на специальном контроле над рекламой, распространяемой в Интернете, несмотря на нехватку кадров, владеющих спецификой веба и загруженностью остальных в оффлайне.
Видимо в связи с этим, ФАС России в рамках оказания методической помощи направил региональным управлениям свои разъяснения об особенностях применения законодательства при размещении рекламы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (письмо ФАС России от 28.08.2015 года № АК/45828/15 «О рекламе в сети «Интернет»). Несмотря на кажущуюся простоту, некоторые моменты требуют комментариев.
Примеры : сайты скидок, купонаторы.
Вот это очень спорная позиция. Следуя такой логике, следует выводить из-под действия Закона о рекламе и специализированные рекламные оффлайновые издания.
Скорее всего, комиссия, получив жалобу на нарушение рекламного законодательства в представленной на таком сайте информации, все-таки будет рассматривать ее по существу, выявляя конкретного рекламодателя и привлекая к ответственности именно его. А сайт-агрегатор, как следует из разъяснений ФАС, не будет отвечать за ненадлежащую рекламу (например, если заявленная скидка на товар не соответствует действительности).
Не лишним будет напомнить о том, как ФАС будет выявлять ненадлежащую рекламу в Интернете. Это могут быть мероприятия по систематическому отслеживанию информации на Интернет-ресурсах, обращения граждан и заинтересованных лиц (чаще всего, конкурентов), общественных организаций и других контрольных ведомств (при межведомственном сотрудничестве, например, с Роскомнадзором). В общем, то же самое происходит и в оффлайне. Принципиальная разница лишь в способах фиксирования фактов размещения рекламы.
В общем, перечень способов фиксации не ограничен, достаточно будет даже фотографии монитора с открытой веб-страницей. И, да - ФАС знает об архиве интернета 😎 .
В конце 2015 г. Роскомнадзор выступал с инициативой о специальном регулировании таргетированной рекламы поскольку для ее показа используются персональные данные.
ФАС, в свою очередь, отмечал, что не видит в контекстной рекламе какой-то особой проблемы, требующей специального законодательного урегулирования.
Вместе с тем определенные проблемы, связанные с особенностями распространения рекламы в интернете, существуют.
Как известно, контекстная реклама показывается пользователю в зависимости от его поведения в сети. И все чаще звучат жалобы о том, что контекстная реклама преследует повсеместно. Причем такая реклама может быть показана даже в тех случаях, когда пользователь каких-то очевидных действий по выявлению его предпочтений не совершал (например, не искал определенный товар в поисковике, а обсуждал его с друзьями в приватной переписке).
Учитывая повсеместное распространение смартфонов и других умных гаджетов, некоторые эксперты полагают, что установленные в нем приложения получают доступ к микрофону (или камере) и слышат разговоры пользователи. Далее эта персональная информация может быть продана рекламораспространителям и использована для таргетинга.
Вместе с тем, далеко не все пользователи желают делиться своей частной жизнью. Поэтому считаю, что государственные органы будет продолжат работу в законодательном регулировании рекламы в интернете именно в этом направлении. Причем определенные шаги уже сделаны.
Так, статьей 18.1 Федерального закона «О персональных данных» предусмотрена обязанность оператора, осуществляющего сбор персональных данных с использованием интернета, публиковать его политику обработки персональных данных. А с 01 июля 2017 года увеличатся штрафы за неправомерную обработку персональных данных.
Предполагаю, что следующим шагом может быть определена и ответственность рекламодателя за использование персональных данных в целях показа контекстной таргетированной рекламы в интернете.
Что касается ответственности за ненадлежащую рекламу, то штрафы за «онлайн-ошибки» не увеличатся. Также рекламодатели по-прежнему отвечают за любые нарушения Закона «О рекламе», а рекламораспространители и рекламопроизводители только в случаях, прямо предусмотренных законом.
Будьте внимательны! Своим разъяснением ФАС четко дал понять - рекламный рынок в Интернете уже под его контролем.
Написать жалобу в налоговую через интернет стало возможным не так давно. Однако данный способ оспаривания действий или решений налоговых инспекций и их должностных лиц становится всё более распространенным в связи с его удобством и оперативностью. Рассмотрим, какими нормами осуществляется правовое регулирование данной процедуры, каким образом она реализуется, основные правила составления и направления жалобы таким способом.
Возможность написать жалобу на налоговую инспекцию онлайн появилась у налогоплательщиков после принятия закона от 01.05.2016 № 130-ФЗ, которым были внесены изменения в п. 1 ст. 139.2 Налогового кодекса РФ (далее - НК), регулирующий форму документа об обжаловании. В соответствии с указанной нормой, которая вступила в законную силу 02.06.2016 - по истечении месяца со дня опубликования закона на портале правовой информации (п. 1 ст. 2 закона), - помимо обычного письменного документа было предусмотрено две новые формы налоговой жалобы:
В соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 139.2 НК федеральной налоговой службе необходимо установить порядок направления документов об оспаривании их действий и решений в электронной форме, а также установить форматы таких документов. Однако до настоящего времени отсутствует какой-либо правовой документ, регламентирующий данные вопросы.
Поэтому сегодня желающие подать жалобу в налоговую через интернет в режиме обратной связи личного кабинета налогоплательщика, должны руководствоваться правилами пользования и работы сайта nalog.ru. На сегодняшний день это оптимальный способ, поскольку система полностью автоматизирована, так что выполнить действия, противоречащие требованиям налоговой службы, вряд ли удастся. Направление же жалобы в налоговую инспекцию через интернет иными способами, хотя с помощью современных средств коммуникации (включая возможности электронной почты), представляется затруднительным в связи с отсутствием конкретной регламентации.
Для создания электронного документа, с помощью которого можно обжаловать действия либо ненормативные акты налоговиков, необходимо в разделе личного кабинета «Обратная связь» выбрать пункт по направлению соответствующей жалобы, после чего в браузере откроется страница, на которой необходимо заполнить всю требуемую информацию, в том числе:
Приложение (прикрепление) жалобы в виде самостоятельного документа не требуется и не предусмотрено. Исходя из ст. 137 НК, подать жалобу в налоговую онлайн может любое лицо, чьи права были нарушены и которое имеет регистрацию на сайте налоговой службы.
Правила подачи электронной жалобы на уровне правовых актов не устанавливаются, потому они следуют лишь из порядка, установленного электронным ресурсом nalog.ru. Существуют некоторые особенности направления обжалования в такой форме для физических и юридических лиц, но основные правила заполнения формы являются общими. Среди важных правил пользования сервисом направления жалобы в налоговую инспекцию онлайн можно выделить следующие:
Таким образом, подать жалобу на налоговую инспекцию в режиме онлайн можно при помощи специального сервиса обратной связи в личном кабинете налогоплательщика. При этом в связи с отсутствием регламентации на уровне правовых актов формирование такой жалобы осуществляется по правилам сайта налоговой службы.
Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров и услуг. Навязчивая реклама, приходящая по электронной почте, SMS рассылка, на которую пользователь не давал согласия - это методы воздействия на потенциального покупателя. Коммерческая или политическая реклама досаждает пользователю электронных устройств связи, блокирует работу, засоряет почтовый ящик. Что делать, если среди спама теряются важные письма и сообщения? Можно написать жалобу на спам. Основанием является закон № 38-ФЗ «О рекламе».
Без уведомления и согласия абонента может осуществляться SMS-рассылка:
Стандартная форма жалобы на спам содержит:
Корпорации являются заинтересованными сторонами в устранении недовольств абонента, поскольку понимают, чем чревато назревание конфликта: наложением штрафов, приостановлением или прекращением деятельности в результате проверок органами УФАС.
Контакты для подачи жалобы:
Данные о территориальных подразделениях можно посмотреть на странице Территориальные органы - rkn.gov.ru/about/territorial/.
Сервис СМСНЕНАДО создан в 2012 году и помогает гражданам отменить подписку от ненужной рассылки, получить консультацию по поводу мошеннической или запрещенной деятельности организаций.
Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…
Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…
Деятельность следователя связана с расследованием преступлений. Круг обязанностей этого юриста чрезвычайно широкий: он…
xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai
По условиям оферты на оказание услуг Яндекс.Директа рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения своей рекламы и несут ответственность за соответствие рекламы закону. Поэтому, если у вас возникли претензии к рекламе, размещенной в Яндекс.Директе, пожалуйста, обращайтесь к разместившему ее рекламодателю. Нужные вам контактные данные можно найти по ссылке, которая есть в объявлении (на сайт или визитку).
Если вы хотите дополнительно проинформировать Яндекс, пожалуйста, направьте нам официальное письмо по адресу: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «ЯНДЕКС» В письме укажите:
наименование вашей организации, включая организационно-правовую форму (или ваше Ф.И.О.);
описание конкретной рекламы, послужившей основанием для направления вашего письма, в том числе: текст рекламного объявления, сайт, на который ведет ссылка, а также, если это существенно для рассматриваемой ситуации, условия размещения, например, ключевые фразы, таргетинг и т. п.;
описание причин, по которым вы считаете указанную рекламу не корректной, со ссылками на нормы действующего законодательства и подтверждающие вашу позицию документы.
Подпишите письмо и приложите копии документов, на которые вы ссылаетесь.
Ваши письма обязательно будут рассмотрены. По итогам рассмотрения будут приняты все зависящие от Яндекса меры для урегулирования ситуации. Но не стоит забывать, что возможности Яндекса как распространителя рекламы воздействовать на ситуацию ограничены законом. Если у вас (правообладателя) возникли претензии к рекламе, размещаемой на интернет-ресурсах Яндекса, связанные с нарушением прав на результаты интеллектуальной деятельности (музыка, фильмы, программное обеспечение и т.п.), то для оперативного рассмотрения вашего заявления Яндексом просим руководствоваться следующей процедурой.
Ключевые фразы не являются частью рекламы, они - всего лишь одно из условий показа рекламных объявлений. Закон не содержит никаких специальных требований, ограничений или запретов на использование ключевых фраз. Это относится и к ключевым фразам, полностью или частично совпадающим с чьими-то товарными знаками. Более того, в России декларируется свобода экономической деятельности и недопущение ограничения конкуренции. Выносить решение о законности либо незаконности чьих-либо действий в такой ситуации Яндекс не вправе. Поэтому Яндекс воздерживается от вмешательства в подобные споры. Пожалуйста, обращайтесь с такими требованиями напрямую к рекламодателям.
Если вы не можете найти свое объявление на выдаче Директа или оно отображается некорректно, перейдите в раздел Проблемы с показами.
Яндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент.
Расследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц в совершении правонарушений или преступлений не входит в компетенцию Яндекса - для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы.
Если вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, сообщите нам об этом через специальную форму.
Если вы являетесь правообладателем и ваши претензии к рекламе на Яндексе связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность, просим вас руководствоваться отдельной процедурой.
Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в Российской Федерации. Огромное количество людей пользуются услугами данной компании, регулярно оплачивая солидные счета. Но за что приходится платить пользователям? Мы всегда рассчитываем получить качественное обслуживание в обмен на наши деньги, но порой реальность оказывается гораздо хуже ожиданий:
Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн? Вариант первый – многочисленные тематические сайты для жалоб.
Как показывает практика, на многих подобных сайтах представители компаний даже отвечают, извиняясь за предоставленные неудобства и обещая исправиться. Все, что от вас требуется – найти подобный сайт, зарегистрироваться и написать свою претензию. Грамотно изложите проблему, не изобилуя эмоциональными выражениями в адрес компании, чтобы ваше сообщение не восприняли как спам.
Этот способ не поможет вам получить компенсацию, это скорее возможность «насолить» компании Билайн, если она игнорирует ваши требования. Дело в том, что клиенты прислушиваются к подобным авторитетным сайтам для жалоб. Соответственно, компания потеряет клиентуру и солидную часть прибыли, поэтому данный способ можно использовать как рычаг давления, чтобы отстоять свои интересы.
Сотрудники саппорта могут называться как угодно – консультанты, техподдержка, суть от этого не меняется. Если у вас возникли какие-либо неполадки, такие как спам, неработающий интернет и т.д., не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции со своими претензиями – вполне возможно, консультанты смогут решить проблему. Стоит лишь набрать номер, детально объяснить ситуацию и дождаться ответа.
Но на словах все выглядит гораздо легче, чем на деле. Очень часто абонент попросту не может прорваться через автоответчик, и часами выслушивает дежурные фразы робота. Разумеется, пользы от автоответчика мало. Руководство Билайн объясняет такие неурядицы перегруженными линиями, и предлагает другой план действий:
Достаточно перейти по адресу http://beelineinfo(точка)ru/kuda-zhalovatsya-beeline, чтобы убедиться в эффективности такой подачи жалоб. В комментариях можно увидеть, как админ сайта отвечает возмущенным пользователям в стиле «да ты сам виноват» и «ну бывает, что поделаешь», причем иногда даже не брезгует оскорблениями. Напомним, что представитель компании так отвечает клиентам, которые платят серьезные деньги, чем нарушает профессиональную этику и положения закона «О защите прав потребителя».
Составлять претензию нужно по стандартному образцу. Этот образец вам понадобится и при обращении в другие инстанции, такие как Роспотребнадзор и т.д.
Спам терроризирует всех сотовых операторов страны, но это не значит, что со спамом не надо бороться. В этой сфере Билайн добился некоторых успехов – теперь на назойливую рекламу можно пожаловаться в один клик, отправив полученное сообщение по номеру 007 . Если вы получили спам, вам нужно выделить это сообщение, и отправить по указанному номеру. Полностью от спама вы не избавитесь, но указанный вами отправитель больше вас не побеспокоит.
Билайн, как оператор сотовой связи, контролируется Министерством связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Если вы столкнулись с проблемами касательно качества связи, вы можете смело жаловаться в данную организацию. Главное – грамотно изложить проблему, и приложить все документы, касающиеся дела. К жалобе прилагаются копии документов – оригиналы остаются у вас.
Роспотребназдор занимается защитой прав потребителей в РФ. Если Билайн не выполняет пункты контракта, или нарушает антимонопольное законодательство, вам следует обращаться в данную организацию. Прежде чем подать жалобу, убедитесь, что тематика вашей проблемы неразрывно связана с правами потребителей. Иначе вам попросту откажут в рассмотрении.
К жалобе можете приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг, которые вы так и не получили, и другие подобные документы. Они послужат непосредственным доказательством нарушения.
Если все предыдущие усилия не дали результатов, следует обращаться в суд. В суде вам нужно заявить, что досудебные разбирательства оказались нерезультативными, желательно даже приложить копию официального отказа из офиса Билайн. Если вы правы, и правильно сможете построить тактику обвинения, вы привлечете нарушителя к ответственности и получите законную компенсацию. Никогда не сомневайтесь в своих силах – история знает случаи, когда рядовые граждане засуживали даже более влиятельные компании, чем Билайн.
2. Можно, конечно, отправить жалобу на [email protected] (spam report), но, поскольку, этот диапазон IP адресов предназначен для дальнейшего выделения другим субпровайдерам, давайте посмотрим, куда нас выведет команда tracert (windows): c:\tracert 195.212.189.51 traceroute to 195.212.189.51 (195.212.189.51), 30 hops max, 40 byte packets 1 m9-3-fa1-1-0-110.zenon.Net (195.2.83.2) 2 m9-2-fa6-0-90.zenon.Net (195.2.70.10) 3 m3-bvi-1.msk-m9.rostelecom.net (195.161.2.133) 4 MSK-M9-1.Rostelecom.Net (195.161.0.2) 5 gin-nyy-ac1.Teleglobe.net (207.45.199.157) 6 gin-nyy-bb4.Teleglobe.net (207.45.223.17) 7 gin-spn-bb1.Teleglobe.net (207.45.223.6) 8 sprint-nap.ibm.net (192.157.69.20) 9 nyor1sr1-5-0.ny.us.ibm.net (198.133.27.6) 10 port1br1-5-0-1.pt.uk.ibm.net (165.87.220.33) 11 ehni1br2-4-0-1.eh.de.ibm.net (165.87.221.17) 12 mosc1br1.mos.ru.ibm.net (152.158.24.1) 13 152.158.24.72 (152.158.24.72) 14 10.0.0.2 (10.0.0.2) 15 62.200.32.36 (62.200.32.36) 16 gw.sitek.net (195.212.225.1) …
Как видно из данного фрагмента, провайдером спамера является владелец домена sitek.net.
Теперь надо определиться, на какой конкретно адрес нужно отсылать наши претензии. Действующие internet-стандарты определяет несколько имен, которые могут присутствовать на почтовом internet-сервере:
Отправить жалобу на abuse@domain со своим комментарием и обязательно приложить спаммерское письмо. Если приходит ответ, что адреса такого нет, то отправить жалобу на адрес postmaster@domain . Если и здесь ответа нет, остается написать своему собственному провайдеру (с примерами заголовков писем), и попросить специалистов его технических служб принять меры.
Итак, разобрав наш пример, отправляем нашу жалобу на:
Примерный текст жалобы:
===
Здравствуйте.
Нами был получен спам, части которого приводятся ниже.
Возможно, он был отправлен с Вашего сервера, в нем используются адреса Вашей компании или спамер воспользовался услугами Вашей компании для доступа в интернет. Пожалуйста, окажите воздействие на этого человека любым доступным Вам способом. Заранее благодарны Вам за уделенное внимание и за время, которое Вы потратите на решение этой проблемы. Если адрес спамера вымышленный и он не имеет к Вам никакого отношения, примите наши извинения; во всяком случае спам выглядит так, будто он действительно был отправлен с Вашего сервера.
===
English version:
Below is a SPAM received by our system. It originated from your site, used an address referencing your site, used your company for connectivity, or in some way involved you. Please deal with this person according to any AUP’s you have. Thanks for your time and attention to this problem. If the spammer’s return address is a forgery and your domain was used, please consider this just an advisory message. If a user’s forwarded mail caused you to receive this message, please accept our apologies; you look like a relay from here. We’ll fix it if you let us know.
===
Отправляйте жалобу и ждите реакции. Иногда бывает, что некоторые, особенно крупные, провайдеры не отвечают на письма с жалобами. Их можно понять — меры они приняли, дело сделано, но ответ каждому пожаловавшемуся написать просто некогда. Будьте вежливы. Никогда, даже если спамер Вас сильно обидел, не нужно с своих жалобах и последующем общении с техническим персоналом провайдера спамера опускаться до хамства. Ваш доброжелательный тон ускорит решение проблемы.
Так как количество звонков с предложениями различных услуг с принятием изменений в Закон № 152-ФЗ "О персональных данных" (направленных в том числе и на борьбу недобросовестной рекламой) не сокращается, автор не перестает удивляться, сколько организаций осведомлены о его скромной персоне. При этом часть персональных данных сливается из МФЦ, т.к. именно полсе обращения в МФЦ поступало большое количество рекламных звонков (что происходило неоднократно).
Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: "Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)"? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.
Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона "О рекламе" и статьей 15 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных".
Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.
нарушают требования:
статьи 15 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных" (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).
Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.
к вашему оператору связи обращаться бесполезно;
в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к.
согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных" именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;
для автоматической блокировки входящих звонков есть другие программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа "Не бери трубку").
При этом надо учитывать и некоторые особенности:
в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком — рекламораспространителем;
Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС — спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон "О рекламе", но и требования Закона № 152-ФЗ "О персональных данных" (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:
откуда у него ваш номер телефона;
какая организация предоставила информацию о Вас;
есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;
наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.
Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют.
Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера "Скайнет", начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно — кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).
Псоле чего требуем:
удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных");
направить Вам письменное подтвердждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных").
Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.